16 raisons de passer Ă  une solution omni-commerce

1- La wishlist de vos clients, un outil incontournable !

La wishlist de vos clients est accessible de n’importe quel support (tablette, portable, ordinateur) : votre client voit un article qui lui plait sur votre site e-commerce et le dĂ©pose dans sa wishlist. Lorsque le client viendra en magasin, la vendeuse aura accĂšs Ă  sa wishlist et pourra ainsi rapidement, connaĂźtre les besoins de son client et lui montrer les produits de sa wishlist. Si un client hĂ©site sur un produit en magasin et qu’il n’est pas encore prĂȘt Ă  l’acheter, il pourra par exemple, avec son smartphone, scanner le code-barres de l’article pour lequel il hĂ©site et l’ajouter dans sa wishlist personnelle. Une fiche produit avec des photos et les dĂ©tails de l’article se crĂ©era alors dans son compte client, il ne lui restera plus qu’à demander l’avis de son entourage et revenir l’acheter une fois le choix fait.

2-Un programme de fidélité omnicanal pour vos clients web et magasin ?

Avec une solution omni-commerce, votre programme de fidĂ©litĂ© est valable en magasin et sur votre site web. Qu’un client achĂšte sur votre site e-commerce ou dans votre magasin, ses points de fidĂ©litĂ© seront mis Ă  jour sur tous les supports, en temps rĂ©el, et les coupons de rĂ©ductions seront valables sur le web comme en magasin.

3- Une relation personnalisĂ©e avec vos clients, et l’augmentation de leurs paniers moyens ?

Le vendeur connaĂźt mieux ses clients et peut donc agir avant leur passage en caisse et favoriser l’augmentation de leur panier moyen. Il a accĂšs Ă  leurs achats magasin et web, la wishlist, les paniers abandonnĂ©s, les articles vus sur internet, et les historiques d’achats magasin et web.

4- Des coupons personnalisés pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients ?

Lorsqu’un client s’est intĂ©ressĂ© Ă  l’un de vos articles en magasin, mais qu’il ne s’est pas dĂ©cidĂ© Ă  l’acheter, envoyez-lui, par exemple, un coupon spĂ©cial pour ce produit avec une rĂ©duction pour l’inciter Ă  revenir acheter l’article.

5- Donnez envie Ă  vos clients de racheter les produits qu’ils ont dĂ©jĂ  acheté !

Il sera dĂ©sormais simple pour un client de racheter rapidement le produit apprĂ©ciĂ© qu’il ait Ă©tĂ© achetĂ© en magasin ou sur le site e-commerce. Il lui suffit d’aller sur son compte client et d’accĂ©der Ă  ses historiques d’achats effectuĂ©s depuis son mobile, sa tablette, ou son ordinateur, il disposera ainsi de toutes les rĂ©fĂ©rences nĂ©cessaires et n’aura plus qu’à cliquer sur recommander l’article !

6- Faites connaßtre votre site e-commerce et vos réseaux sociaux !

Rien de plus simple, sur vos tickets de caisse il est dĂ©sormais possible de les personnaliser en mettant votre logo, et pourquoi ne pas faire savoir Ă  vos clients que vous avez Ă©galement un site e-commerce en l’intĂ©grant Ă  votre ticket de caisse, ainsi que le nom de vos rĂ©seaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram etc
 faites- vous connaĂźtre sur le net !

7- Augmentez vos ventes tout en contribuant au respect de l’environnement ?

Oui c’est possible. DĂ©matĂ©rialisez les tickets de caisse de vos clients pour mieux vous faire connaĂźtre, envoyez les par email, sur leurs mobiles, et profitez-en pour crĂ©er des liens sur les tickets de caisse numĂ©riques vers votre site e-commerce et d’autres liens encore !

8- Vos clients deviennent vos ambassadeurs !

Les clients sont de plus en plus attentifs et rĂ©ceptifs aux informations et expĂ©riences d’usage dans leurs achats. Il devient donc important de les fidĂ©liser, de les satisfaire afin d’établir une nouvelle relation. Il devient donc possible d’identifier et animer ses ambassadeurs, ce sont les futurs prescripteurs de votre enseigne et de vos produits !

9- Développez vos ventes en vous faisant davantage connaßtre dans votre ville !

En créant des partenariats ou par échanges de commissions avec les commerçants voisins, proposez leur de faire la promotion de vos produits par la distribution à leurs clients de coupons valables dans votre magasin et sur votre site e-commerce.

(Voir article : Boostez vos ventes grùce à un réseau partenaire professionnel)

10- l’omni-commerce, un moyen de s’adapter Ă  la nouvelle gĂ©nĂ©ration digitale !

Les clients sont de plus en plus exigeants, et connectĂ©s. D’aprĂšs une enquĂȘte rĂ©alisĂ©e par la FEVAD en 2015, 62% des français ont achetĂ© en ligne, 6 millions de Français ont dĂ©jĂ  achetĂ© via un mobile sur prĂšs de 165 000 sites marchands actifs en France. Il est donc important de savoir profiter de ces nouvelles dynamiques d’achats qui se mettent en place et savoir s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs. Etre acteur dans la « course » du e-commerce !

11- De la mobilité en magasin pour les vendeurs !

Ils ont accĂšs en mobilitĂ© (via une tablette par exemple), et ce Ă  tout moment, Ă  la disponibilitĂ© des produits en stock (oubliĂ©es les pertes de temps liĂ©es aux dĂ©placements inutiles en rĂ©serve
). Ils savent apporter les informations nĂ©cessaires et le conseil attendu par les clients afin de leur faire vivre la meilleure expĂ©rience d’achat possible !

12- Vos stocks magasins et web sont à jour en temps réel !

Mettre en place son e-commerce c’est bien, mais encore faut-il savoir gĂ©rer et piloter ses stocks, que vos ventes soient rĂ©alisĂ©es sur le web ou en magasin. Une solution omni commerce vous permet d’avoir vos stocks magasin et web Ă  jour et centralisĂ©s. Vous ĂȘtes dĂ©sormais certains que les clients achetant sur votre site e-commerce disposent de la bonne disponibilitĂ© de vos produits en stock !

13- Vendez mĂȘme lors des pĂ©riodes de rupture des stocks !

En effet, vos clients pourront rĂ©server leurs produits en magasin, les payer et se les faire livrer plus tard lorsqu’ils seront de nouveau disponibles.

14- Vos clients gagnent du temps dans le stationnement !

Fini les problĂšmes de stationnement et plus besoin de trouver une place pour garer son vĂ©hicule
 Vos clients peuvent dĂ©sormais prĂ©alablement acheter les produits sur votre site e-commerce et passer les prendre en magasin. Ils Ă©vitent ainsi les files d’attente, les produits Ă©tant prĂȘts à l’avance et n’attendent plus qu’à ĂȘtre emportĂ©s !

15- Vos clients souhaitent acheter un produit hors de la pĂ©riode d’ouverture de votre magasin !

Associez-vous Ă  plusieurs magasins voisins pour Ă©tablir des plages horaires complĂ©mentaires entre vous, certains pouvant accepter de fermer un peu plus tard et d’ĂȘtre votre point relais : votre client passe sa commande sur votre site web et ira donc chercher ses produits chez le magasin partenaire adoptant donc un format clic and collect.

16- Vos clients adoptent de nouveaux comportements, le web to store !

Le client utilise d’abord le web afin d’aller chercher les informations sur les produits qui l’intĂ©resse et se dĂ©place ensuite en magasin pour les voir, les essayer
.Pour preuve, aujourd’hui, plus de 50% des propriĂ©taires de boutiques physiques et de sites marchands ont bĂ©nĂ©ficiĂ© d’un impact positif du web sur leurs magasins : grĂące Ă  la virtualisation de leur magasins, prĂšs de 60% d’entre eux ont enregistrĂ© une progression de leur CA du magasin physique, plus de 50% d’entre eux ont connu une augmentation de la frĂ©quentation de leur magasin et 55% ont dĂ©livrĂ© une meilleure information Ă  leurs clients. (Source et chiffres : FEVAD 2015)