Comment mieux fidéliser votre clientèle ?

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Fidéliser votre clientèle ! Nombreux sont ceux qui pensent que la prospection est un axe prioritaire pour maintenir ou accroître leur chiffre d’affaires. S’il est vrai que les prospects ont un rôle important à jouer dans le développement de votre activité, il ne faut pas pour autant négliger les clients existants. L’important est donc de trouver le bon équilibre entre prospection commerciale et fidélisation de la clientèle acquise.

À KerAwen, nous avons fourni d’excellentes caisses enregistreuses à de nombreux clients, impliqués dans des secteurs d’activité très divers… Et la clé de la réussite est, avant tout, un client satisfait. Celui-ci n’hésitera pas à revenir vers vous et, surtout, à parler de vous ! Forts de ce constat, nous avons équipé chacun de nos logiciels de caisse d’outils marketing puissants, permettant la mise en place de programmes de fidélité sur mesure. Découvrez ici tous les outils marketing du logiciel de caisse KerAwen !

Alors comment fidéliser votre clientèle ? On vous livre quelques astuces.

1. Créer une relation privilégiée et de confiance avec vos clients

Créer une relation de confiance avec votre clientèle est un travail de longue haleine, qui nécessite des actions concrètes de votre part. Le lien se maintient sur le long terme, et pour cela vous pouvez décider :

– De publier une newsletter personnalisée pour parler de votre actualité et de vos nouveautés, pour annoncer une vente privée, ou encore pour donner des codes promotionnels. (Depuis la mise en place du RGPD, veillez cependant à obtenir l’accord de vos clients avant de les contacter.)

– De délivrer des coupons promotionnels afin que le client se sente unique et privilégié (à l’occasion de Noël, d’un anniversaire, d’un certain nombre de passages en caisse…).

2. Mettre en place un vrai programme de fidélité

Un programme de fidélité se travaille et se réfléchit. Bien pensé, il vous permet de développer une base de données client qui se révélera être une mine d’or si vous l’exploitez correctement. Système de points, club « VIP », carte dématérialisée… tout est envisageable, tant que cela permet à votre clientèle de fréquenter en priorité votre boutique ou votre site.

3. Fidéliser votre clientèle : votre offre doit être irréprochable et évolutive

Les clients sont aujourd’hui extrêmement exigeants et veulent tout à la fois : un bon rapport qualité-prix, de l’efficacité, de la disponibilité et de la réactivité. Alors adaptez-vous au contexte, à la concurrence, aux attentes de votre clientèle. N’hésitez pas à identifier régulièrement ses besoins et à lui donner la parole pour vous rapprocher au plus près de ses attentes.

Enfin, vendez différemment à ceux qui achètent plus. Par exemple, si un client fait l’acquisition d’une tablette tactile, proposez-lui automatiquement un étui de protection à un prix préférentiel. Ce genre de pratique est très facile à instaurer en boutique. Alors pourquoi ne pas songer à faire de même sur votre site Internet ?

Une bonne fidélisation ne s’improvise pas, elle est le fruit d’un travail réfléchi et construit. Avec nos logiciels de caisse enregistreuse, nous avons tout prévu… Nous pouvons vous aider à mettre en place un programme de fidélité en totale adéquation avec votre activité et avec votre clientèle.

Contactez nos experts pour une mise en place simple, rapide et efficace.

 

Agences Web et concepteurs de sites e-commerce conseillent de plus en plus à leurs clients le logiciel de caisse KerAwen… C’est le cas Xavier Daguet et de l’agence Com1Boutik, dont le témoignage est à lire ici : « Je recommande le logiciel de caisse KerAwen ».

Logiciel de caisse prêt-à-porter : nos solutions

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Un logiciel de caisse pour les magasins de prêt-à-porter doit être, selon nous, simple d’utilisation. Au quotidien, il doit faciliter la gestion de vos boutiques. Alors à KerAwen nous avons bien compris l’enjeu et la nécessité de faciliter la gestion de votre magasin de prêt-à-porter.

On vous explique l’importance des critères de choix pour votre logiciel de caisse.

Logiciel de caisse prêt-à-porter : des fonctionnalités essentielles

Le logiciel de caisse que vous allez choisir doit vous permettre de gérer rapidement et efficacement votre activité :

  • Renseigner l’intĂ©gralitĂ© de vos rĂ©fĂ©rences par type de produit
  • GĂ©rer vos stocks en un simple clic, par produit, ou mĂŞme par taille
  • Mettre en place un programme de fidĂ©litĂ©
  • Éditer les codes-barres
  • Proposer des coupons promotionnels
  • GĂ©rer aussi bien votre boutique physique que votre site e-commerce.

Il ne faut pas non plus hésiter à tester le logiciel, vérifier que vous êtes à l’aise avec son ergonomie et les fonctionnalités proposées. La prise en main doit être rapide et intuitive. Le logiciel de caisse choisi va devenir votre outil quotidien d’aide à la gestion, et il est préférable de mettre toutes les chances de votre côté avec un outil performant, fiable et efficace.

Logiciel de caisse prêt-à-porter : les solutions KerAwen

Nous avons mis notre expertise au cœur de nos logiciels de caisse. Soucieux de vous faciliter la vie, nous avons conçu des logiciels parfaitement adaptés à vos besoins. Piloter votre activité devient un jeu d’enfant et vous pouvez tout gérer depuis une interface unique.

Partenaire privilégié de PrestaShop, nous vous offrons également l’opportunité de suivre, grâce à une seule et même interface : et votre activité boutique, et votre activité Web. Apprenez-en plus sur le pilotage complet de votre activité, grâce au logiciel de caisse PrestaShop KerAwen.

Ajoutez à cela que nos logiciels de caisse vous permettent la mise en place d’outils marketing exclusifs, parce que nous savons qu’une clientèle contente est une clientèle fidèle… Et la fidélisation est sans aucun doute l’alliée privilégiée de votre business : des programmes de fidélité sur mesure, des coupons promotionnels imprimables à chaque passage en caisse, la gestion des QR codes, la mise en place d’offres de parrainage… Tout est envisageable !

Leader sur le marché des caisses enregistreuses, nous n’hésitons pas à proposer des formules sur mesure, car nous savons qu’une gestion personnalisée est un plus pour vous accompagner.

Alors, pour votre logiciel de caisse prêt-à-porter, faites appel à une équipe d’experts réactive et à l’écoute.

Contactez-nous !

Caisse enregistreuse – Nouveautés

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Caisse enregistreuse nouveautés ! À KerAwen, nous avons le sens du détail et le désir constant d’améliorer nos caisses enregistreuses. C’est pour cela que nous avons intégré récemment une nouvelle application. Celle-ci permet l’impression de coupons promotionnels lors de chaque vente, à utiliser dans tous vos points de vente.

Les objectifs sont simples : booster votre programme de fidélité et générer du trafic en boutique ou sur votre site.

Zoom sur nos améliorations pour vous accompagner dans votre croissance.

Caisse enregistreuse nouveautés – Des fonctionnalités toujours plus poussées

Les caisses enregistreuses KerAwen sont des alliées précieuses dans la gestion de votre chiffre d’affaires. Nos logiciels de caisse ont été spécialement conçus pour rendre vos tâches quotidiennes plus simples, rapides et ludiques.

Soucieux de bien faire et de proposer toujours plus de nouveautés, nous avons mis en place un système de coupons automatiques, imprimables directement avec le ticket de caisse. Valables aussi lors des achats sur le web, ou lors de l’envoi du ticket de caisse par mail, ces coupons ont pour but de fidéliser votre clientèle et de l’inciter à revenir acheter chez vous.

La notion de coupons n’est pas nouvelle, mais la possibilité d’impression immédiate est un plus pour renforcer votre stratégie marketing omnicanal.

À venir dans un second temps : la possibilité de diffuser ces coupons via SMS, et même en fonction de règles prédéfinies : par exemple, une remise de 10 % pour un client ayant effectué un achat supérieur à 100 euros.

Logiciel de caisse, coupons et marketing automation

Le marketing automation désigne, au sens large du terme, la possibilité d’automatiser des campagnes marketing. Ces dernières seront déclenchées après avoir défini en amont des scénarios basés sur des comportements d’achat des clients. En d’autres termes, il s’agit de vous faire gagner du temps dans vos tâches quotidiennes. Et cela grâce à des actions automatiques, comme l’envoi de SMS, de mails, mais aussi de coupons de réduction.

Nous avions publié un article détaillé sur les fonctionnalités du marketing automation et les différentes opportunités pour développer votre business : « Comment le marketing automation développe mon business ».

Grâce à la génération automatique de coupons promotionnels, vous gagnez un temps précieux sur des actions marketing simples, mais efficaces et attractives pour vos clients finaux. Et c’est dans ce sens que nous allons faire évoluer nos caisses enregistreuses, nos logiciels et vos programmes de fidélité.

Pour plus d’informations, contactez nos équipes d’experts qui sont là pour vous accompagner.

 

Vous souhaiteriez avoir une même solution de paiement par carte en ligne et en magasin ? N’hésitez pas à lire l’article de notre blog consacré à notre partenaire PayPlug.

Caisse reliée au site e-commerce : les avantages de KerAwen

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Vous avez un point de vente et vous souhaitez le recouper avec un site e-commerce ? Vous avez déjà créé votre site e-commerce et vous souhaitez avoir une caisse enregistreuse reliée à votre site ?

KerAwen a mis en place des outils complets et des solutions clés en main pour vous faciliter la tâche et dynamiser votre business. Découvrez comment dans cet article.

Caisse reliée au site e-commerce : la force de KerAwen

Nous avons mis en place une solution de caisse enregistreuse nouvelle génération directement intégrée à votre site e-commerce. Cette caisse est entièrement conforme à la loi de finances de janvier 2018. Nous avons tout prévu pour que vous puissiez augmenter votre trafic en magasin tout en boostant vos ventes sur votre site.

Si vous possédez un site PrestaShop, notre logiciel de caisse a cet autre avantage de s’intégrer parfaitement à lui. Nous connaissons tous les rouages d’une bonne caisse reliée au site e-commerce.

KerAwen connaît également l’importance d’une caisse fiable et efficace pour votre business. Nous maîtrisons les enjeux d’une bonne gestion de votre activité, aussi bien dans votre point de vente physique que sur votre site Internet.

Et avec notre caisse reliée au site e-commerce de votre choix…

Ainsi, avec notre logiciel de caisse KerAwen, vous pourrez :

  • GĂ©rer vos stocks en temps rĂ©el dans vos points de vente physique et virtuel… Gain de temps, simplicitĂ©, rĂ©activitĂ© et efficacitĂ© sont les maĂ®tres mots chez KerAwen.
  • BĂ©nĂ©ficier d’une interface de gestion connectĂ©e Ă  votre caisse : crĂ©er facilement vos fiches produit, gĂ©rer vos commandes, crĂ©er vos comptes client, opter pour des actions marketing, visualiser vos ventes magasin ou site via une seule et mĂŞme interface, extraire vos reportings et simplifier votre comptabilité… Ce sont lĂ  des atouts essentiels.
  • AccĂ©der Ă  vos donnĂ©es sur n’importe quel support, oĂą que vous soyez. Vous pouvez accĂ©der Ă  votre tableau de bord : de votre magasin, de chez vous, de l’étranger si vous ĂŞtes en voyage… Vous pouvez encaisser Ă  partir d’une caisse classique, d’un PC, d’un Mac, et n’importe oĂą dans votre magasin Ă  partir d’une simple tablette. Oui, notre logiciel de caisse fonctionne aussi sur iPad !
  • Offrir des services de qualitĂ© Ă  votre clientèle : accĂ©der en continu Ă  votre catalogue, proposer une solution click & collect, commander en ligne avec livraison Ă  domicile, laisser le choix du mode de paiement, mettre en place un service de notification automatique lors de la prĂ©paration, puis de l’expĂ©dition de la commande… VoilĂ  autant d’avantages disponibles pour satisfaire et fidĂ©liser vos clients.

Nous pourrions continuer de vous lister tous les avantages des outils KerAwen pour votre site e-commerce… Mais vous pourrez encore découvrir tout l’intérêt de l’utiliser en cliquant sur le lien qui se trouve tout en bas de cette page.

Ce que nous pouvons faire, en revanche, c’est vous proposer d’échanger avec nos experts pour la mise en place d’une caisse reliée à votre site e-commerce. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre développement, pour garantir votre succès.

 

Le logiciel de caisse KerAwen s’intègre aux sites e-commerce WooCommerce. C’est aussi un logiciel de caisse parfait pour PrestaShop !

Comment le marketing automation développe mon business ?

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Le digital a complètement révolutionné les techniques de marketing traditionnelles. Aujourd’hui, on cherche principalement à étendre son réseau d’influence et à optimiser la conversion de ses prospects… Le tout, en économisant le plus de temps et d’énergie possible.

Et pour arriver à cela, il n’y a qu’une méthode vraiment efficace : le marketing automation ou, en français, le marketing automatisé.

Les grands principes du marketing automation

Cette stratégie commerciale vise à automatiser au maximum le déroulement d’une campagne publicitaire et la relation client. Le but est de cibler des prospects, de récupérer leurs informations, de les convertir en clients puis de les fidéliser, automatiquement, sans aucune intervention humaine.

Or pour arriver à ce résultat, de nombreux outils et logiciels ont été mis au point par des entreprises pionnières du commerce en ligne et du marketing digital. MailChimp et SendinBlue, notamment, ont créé des systèmes 100 % automatisés qui offrent de très bonnes performances et sont très faciles à prendre en main.

Un investissement conséquent mais qui porte des fruits très rapidement.

L’automatisation du parcours client : les avantages pratiques

Au niveau pratique, ce type de techniques offre un gain de temps non négligeable. Mais concrètement, que fait un système automatisé pour vous ?

Son activité recouvre de nombreux aspects dont les principaux sont :

• La gestion des fiches client

• La création de landing pages optimisées pour la conversion (tunnel de vente)

• L’e-mailing automatisé

• La mise au point de campagnes publicitaires ciblĂ©es et performantes, ainsi que l’analyse de leurs rĂ©sultats

• L’obtention de leads

• Le ciblage des prospects

Tout est question ici de gain de temps, de rentabilité ! Et pour le prospect (plus sûrement transformé en client qu’auparavant), tout est réalisé dans la plus grande transparence.

Le marketing automatisé : pour qui ?

Gain de temps, donc, performances accrues, facilitĂ© d’utilisation… On pourrait penser que ces outils commerciaux ne sont destinĂ©s qu’à des gĂ©ants du Web.

Il n’en est rien ! En effet, à partir du moment où votre entreprise est présente sur le Net, l’automatisation des processus de ciblage, d’adhésion et de fidélisation des clients est une nécessité.

Car si avoir du trafic sur son site est déjà un bon début, cela ne sert à rien si vous n’avez pas la bonne stratégie commerciale pour le convertir. Voilà pourquoi il devient aujourd’hui indispensable d’intégrer le marketing automatisé à votre activité quotidienne. Une bonne caisse enregistreuse connectée et quelques autres logiciels gratuits (ou peu coûteux) peuvent vous aider à faire des « miracles » en la matière.

Et vous verrez, une fois cela fait, vous ne pourrez plus vous passer de ce marketing automation, peu importe que vous soyez une grande entreprise ou une start-up en devenir.

 

Vous êtes toujours à la recherche de bons renseignements ? Alors cet article vous intéressera aussi : Écran client ou afficheur client, que choisir ?

Lisez aussi cet article qui vous montrera quel est l’intérêt d’avoir un logiciel de caisse vraiment adapté à PrestaShop.

Logiciel de caisse et marketplace : comment ça marche ?

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« Il est même carrément génial, ce logiciel de caisse ! »

« Et je pourrai donc vendre sur les marketplaces, surveiller et gĂ©rer mes stocks sans problème, mĂŞme si je n’ai pas de site Internet ! Incroyable ce logiciel de caisse ! »

Logiciel de caisse et marketplace ! Pour améliorer votre visibilité, écouler un stock de produits, développer votre chiffre d’affaires… Bien des raisons peuvent vous inciter à vendre sur des marketplaces telles que Cdiscount, Amazon, ebay, Rakuten, Rue du commerce…

Et vous vous demandez peut-être : « Dois-je donc impérativement disposer d’un site Web pour apparaître sur les marketplaces (ou places de marché) ? » La réponse est non.

Vous vous demandez peut-être encore : « Comment gérer les stocks des produits de mon magasin physique et vendre en parallèle sur des marketplaces ? Quel logiciel de gestion de caisse utiliser pour cela ? »

En France, en effet, peu de logiciels de caisse, de logiciels de caisse et de gestion de stock permettent de prendre en compte vos ventes sur les marketplaces si vous n’avez pas de site Web.

Alors quid des commerçants n’ayant pas de site Web ? Doivent-ils abandonner définitivement l’idée de vendre sur les places de marché ?

Non ! Parce que le logiciel de caisse de KerAwen le leur permet, même s’ils n’ont pas de site Internet !

Quelle que soit votre situation, les logiciels de caisse KerAwen vous facilitent la vente sur les marketplaces… Que vous soyez équipé ou non d’un site Internet, que vous ayez une ou plusieurs boutiques physiques.

Logiciel de caisse et marketplace, cela marche comme ça…

Vous souhaitez vendre vos produits sur les marketplaces en plus des ventes que vous réalisez en magasin physique. C’est très simple. En quelques clics, et avec l’aide d’un expert KerAwen si vous le souhaitez, vous pouvez gérer vos stocks très simplement :

• Munissez-vous du logiciel de caisse certifié NF525 KerAwen que vous installerez en boutique
• Paramétrez vos produits dans le logiciel de caisse
• Ajoutez un module permettant de faire apparaître vos produits sur plus d’une dizaine de marketplaces.

Au moment d’une vente réalisée en magasin :
• Scannez votre produit
• Automatiquement, le logiciel met à jour l’état de vos stocks
• Le module que vous avez installé dans le logiciel permet d’alerter de manière « quasi » instantanée la marketplace sur le stock du produit vendu à l’instant en magasin.

Notre logiciel de caisse synchronise vos ventes physiques et celles réalisées sur les marketplaces

À retenir : les stocks de produits de votre magasin seront mis à jour en temps réel sur votre logiciel de gestion de caisse, et en quelques secondes avec les interfaces des marketplaces. Tout sera synchro.

La probabilité d’avoir une commande sur la marketplace et d’être dans l’impossibilité de la livrer car le dernier produit a été vendu quelques minutes avant en magasin est quasi nulle.

>> Vous vendez un dernier article en magasin : il devient instantanément indisponible sur la marketplace.
Ce point est très important, car il vous évitera tout problème : avec la marketplace et avec les clients. Une bonne gestion des stocks permet de maintenir une image positive de votre marque.

Cela a déjà dû vous arriver : commander un produit sur le Web, le payer et, finalement, recevoir un message pour vous informer que le produit n’est plus disponible. Avec le logiciel de caisse KerAwen, une telle mésaventure ne pourra plus se reproduire.

Que vous ayez un site ou non, simplifiez et maîtrisez vos stocks en temps réel avec un logiciel de caisse et de stock dédié aux marketplaces.

 

TĂ©moignage sur un logiciel de caisse

En 2017, Elsa Rouet a ouvert la sellerie Horsily à Cannes. Elle nous dit ici pourquoi elle apprécie particulièrement le logiciel de caisse KerAwen : Logiciel de caisse pour selleries, Horsily galope avec KerAwen (témoignage).

Écran client et logiciel de caisse KerAwen : ils filent le parfait amour

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Écran client et logiciel de caisse ? Un simple écran – sur lequel des publicités peuvent aussi apparaître – est disposé face au client et lui permet de vérifier l’ensemble de son ticket de caisse. C’est une option marketing efficace que nous vous proposons aujourd’hui, enfantine à mettre en place, peu onéreuse et excellente pour votre image !

Afficher la modernité de votre magasin, jouer la transparence, donner confiance à votre client et l’inciter à revenir : écran client et logiciel de caisse KerAwen vous y aideront amplement…
Plaît-il ? Un afficheur client vous suffit ! Euh ! Comment vous dire… Les afficheurs client traditionnels, sans couleurs, coûteux, petits, n’affichant que le prix de l’article en cours de saisie… C’est peut-être un peu dépassé ! Le seul moment où le client le cherchait désespérément du regard, c’était à l’heure de remplir son chèque lorsqu’il avait mal entendu le montant total de ses achats.
Bref, aujourd’hui, place à l’écran client !

Avec cet écran client directement connecté à votre caisse, c’est l’ensemble de son ticket que le client voit apparaître : prix de chaque article et montant total. C’est moderne, esthétique, clair, lisible, transparent… Il est parfois si simple de mettre ses clients en confiance et de donner en même temps une bonne image de votre enseigne !

Faites revenir vos clients très vite !

L’intérêt de cet écran client ne s’arrête pourtant pas là : vos visiteurs s’apprêtent à repartir… Profitez-en pour leur donner déjà envie de revenir. Il vous suffira pour cela d’afficher la bonne publicité sur votre écran : promotion de la semaine à venir, début de vos soldes exceptionnelles,

Affichez la transparence !

Sur son Ă©cran, votre client peut vĂ©rifier le montant de tous ses achats. Un peu de pub pour l’inciter Ă  revenir au plus vite ?

animation commerciale originale, un magnifique lot à gagner pour l’achat de… À vous de tout inventer grâce à cet outil qui ne nécessite pas d’investissements coûteux.

« Pas d’investissements coûteux », relèverez-vous avant de demander… « C’est-à-dire ? » Et nous vous répondrons : « Rien, ou presque ! » En tout cas, bien moins cher que les anciens afficheurs client. En effet, plusieurs possibilités s’offrent à vous…

Écran client et logiciel de caisse : un duo à prix modique

. Oui, parce qu’une simple tablette (moins de 80 € HT) peut vous servir d’écran client. Il vous suffit alors de taper une URL sur votre tablette, de cliquer… et le tour est joué ! À partir de votre caisse, vous gérez très facilement l’écran client (ticket et publicité). Cliquez, utilisez ! Mais d’autres options s’offrent à vous…

. Vous désirez plus de mobilité ? Vous avez plusieurs caisses ? Notre petite kBox (mini-ordinateur Linux de 70 €) n’a nul besoin d’être reliée à un PC ou à un Mac et peut, en revanche, être connectée à la fois à un grand écran client et à votre imprimante ticket de caisse ! Comme pour l’option précédente, votre écran client sera très facile à paramétrer. À noter que vous pouvez tout autant connecter sur la kBox un écran HDMI qu’un écran VGA (avec, dans ce dernier cas, un petit adaptateur que nous pouvons, au besoin, vous fournir à prix coûtant).

. Vous voulez utiliser un deuxième écran directement connecté à votre caisse ? Un écran plat d’ordinateur ou un écran TV que vous possédez déjà… C’est aussi possible !

Euh ! Et si vous avez encore une hésitation, la société KerAwen peut aussi vous commander de grands écrans client d’une valeur de 100 €.

Vous voyez, écran client et logiciel de caisse, avec KerAwen… c’est facile, non ?

 

Ne manquez pas de lire aussi :

Plus récent, et tenant compte de l’arrivée sur le marché d’afficheurs client plus modernes, notre article « Écran client ou afficheur client, que choisir ? » risque fort de vous intéresser.

Vous souhaitez à la fois vous simplifier la vie et vendre plus en magasin et sur votre site e-commerce ? Vous désirez avoir un outil permettant de gérer tous vos canaux de vente en même temps (gestion centralisée du fichier produits, du fichier clients, des stocks… des outils statistiques et marketing) ? Peut-être même recherchez-vous directement une caisse enregistreuse reliée à PrestaShop ou à WooCommerce ? Cliquez sur le lien que nous venons de vous donner… Vous allez être bluffé !