16 raisons de passer à une solution omni-commerce

1- La wishlist de vos clients, un outil incontournable !

La wishlist de vos clients est accessible de n’importe quel support (tablette, portable, ordinateur) : votre client voit un article qui lui plait sur votre site e-commerce et le dépose dans sa wishlist. Lorsque le client viendra en magasin, la vendeuse aura accès à sa wishlist et pourra ainsi rapidement, connaître les besoins de son client et lui montrer les produits de sa wishlist. Si un client hésite sur un produit en magasin et qu’il n’est pas encore prêt à l’acheter, il pourra par exemple, avec son smartphone, scanner le code-barres de l’article pour lequel il hésite et l’ajouter dans sa wishlist personnelle. Une fiche produit avec des photos et les détails de l’article se créera alors dans son compte client, il ne lui restera plus qu’à demander l’avis de son entourage et revenir l’acheter une fois le choix fait.

2-Un programme de fidélité omnicanal pour vos clients web et magasin ?

Avec une solution omni-commerce, votre programme de fidélité est valable en magasin et sur votre site web. Qu’un client achète sur votre site e-commerce ou dans votre magasin, ses points de fidélité seront mis à jour sur tous les supports, en temps réel, et les coupons de réductions seront valables sur le web comme en magasin.

3- Une relation personnalisée avec vos clients, et l’augmentation de leurs paniers moyens ?

Le vendeur connaît mieux ses clients et peut donc agir avant leur passage en caisse et favoriser l’augmentation de leur panier moyen. Il a accès à leurs achats magasin et web, la wishlist, les paniers abandonnés, les articles vus sur internet, et les historiques d’achats magasin et web.

4- Des coupons personnalisés pour augmenter vos ventes et fidéliser vos clients ?

Lorsqu’un client s’est intéressé à l’un de vos articles en magasin, mais qu’il ne s’est pas décidé à l’acheter, envoyez-lui, par exemple, un coupon spécial pour ce produit avec une réduction pour l’inciter à revenir acheter l’article.

5- Donnez envie à vos clients de racheter les produits qu’ils ont déjà acheté !

Il sera désormais simple pour un client de racheter rapidement le produit apprécié qu’il ait été acheté en magasin ou sur le site e-commerce. Il lui suffit d’aller sur son compte client et d’accéder à ses historiques d’achats effectués depuis son mobile, sa tablette, ou son ordinateur, il disposera ainsi de toutes les références nécessaires et n’aura plus qu’à cliquer sur recommander l’article !

6- Faites connaître votre site e-commerce et vos réseaux sociaux !

Rien de plus simple, sur vos tickets de caisse il est désormais possible de les personnaliser en mettant votre logo, et pourquoi ne pas faire savoir à vos clients que vous avez également un site e-commerce en l’intégrant à votre ticket de caisse, ainsi que le nom de vos réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram etc… faites- vous connaître sur le net !

7- Augmentez vos ventes tout en contribuant au respect de l’environnement ?

Oui c’est possible. Dématérialisez les tickets de caisse de vos clients pour mieux vous faire connaître, envoyez les par email, sur leurs mobiles, et profitez-en pour créer des liens sur les tickets de caisse numériques vers votre site e-commerce et d’autres liens encore !

8- Vos clients deviennent vos ambassadeurs !

Les clients sont de plus en plus attentifs et réceptifs aux informations et expériences d’usage dans leurs achats. Il devient donc important de les fidéliser, de les satisfaire afin d’établir une nouvelle relation. Il devient donc possible d’identifier et animer ses ambassadeurs, ce sont les futurs prescripteurs de votre enseigne et de vos produits !

9- Développez vos ventes en vous faisant davantage connaître dans votre ville !

En créant des partenariats ou par échanges de commissions avec les commerçants voisins, proposez leur de faire la promotion de vos produits par la distribution à leurs clients de coupons valables dans votre magasin et sur votre site e-commerce.

(Voir article : Boostez vos ventes grâce à un réseau partenaire professionnel)

10- l’omni-commerce, un moyen de s’adapter à la nouvelle génération digitale !

Les clients sont de plus en plus exigeants, et connectés. D’après une enquête réalisée par la FEVAD en 2015, 62% des français ont acheté en ligne, 6 millions de Français ont déjà acheté via un mobile sur près de 165 000 sites marchands actifs en France. Il est donc important de savoir profiter de ces nouvelles dynamiques d’achats qui se mettent en place et savoir s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs. Etre acteur dans la « course » du e-commerce !

11- De la mobilité en magasin pour les vendeurs !

Ils ont accès en mobilité (via une tablette par exemple), et ce à tout moment, à la disponibilité des produits en stock (oubliées les pertes de temps liées aux déplacements inutiles en réserve…). Ils savent apporter les informations nécessaires et le conseil attendu par les clients afin de leur faire vivre la meilleure expérience d’achat possible !

12- Vos stocks magasins et web sont à jour en temps réel !

Mettre en place son e-commerce c’est bien, mais encore faut-il savoir gérer et piloter ses stocks, que vos ventes soient réalisées sur le web ou en magasin. Une solution omni commerce vous permet d’avoir vos stocks magasin et web à jour et centralisés. Vous êtes désormais certains que les clients achetant sur votre site e-commerce disposent de la bonne disponibilité de vos produits en stock !

13- Vendez même lors des périodes de rupture des stocks !

En effet, vos clients pourront réserver leurs produits en magasin, les payer et se les faire livrer plus tard lorsqu’ils seront de nouveau disponibles.

14- Vos clients gagnent du temps dans le stationnement !

Fini les problèmes de stationnement et plus besoin de trouver une place pour garer son véhicule… Vos clients peuvent désormais préalablement acheter les produits sur votre site e-commerce et passer les prendre en magasin. Ils évitent ainsi les files d’attente, les produits étant prêts à l’avance et n’attendent plus qu’à être emportés !

15- Vos clients souhaitent acheter un produit hors de la période d’ouverture de votre magasin !

Associez-vous à plusieurs magasins voisins pour établir des plages horaires complémentaires entre vous, certains pouvant accepter de fermer un peu plus tard et d’être votre point relais : votre client passe sa commande sur votre site web et ira donc chercher ses produits chez le magasin partenaire adoptant donc un format clic and collect.

16- Vos clients adoptent de nouveaux comportements, le web to store !

Le client utilise d’abord le web afin d’aller chercher les informations sur les produits qui l’intéresse et se déplace ensuite en magasin pour les voir, les essayer….Pour preuve, aujourd’hui, plus de 50% des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont bénéficié d’un impact positif du web sur leurs magasins : grâce à la virtualisation de leur magasins, près de 60% d’entre eux ont enregistré une progression de leur CA du magasin physique, plus de 50% d’entre eux ont connu une augmentation de la fréquentation de leur magasin et 55% ont délivré une meilleure information à leurs clients. (Source et chiffres : FEVAD 2015)